山本ブログ

本日は、東京の運送会社さまのもとにお伺いしていました。

突然ですが、下記の２つの写真をご覧ください。

言わずとも、車内の風景です。
片方は、トレーナーの方の車内写真、もう片方は別のドライバーの方の車内写真。

もちろん、下の写真がトレーナーの方の写真です。

現在、上の写真のような車内を、下のようにする
＝高い位置でのレベル平準化をはかっています。

車内だから、自由にしては良いということはありません。
この企業さまでは、車内持ち込み可能品や、装備可能品まで細かく決めています。

サービスレベルの向上とは言いますが、このあたりからレベルアップを図る必要があります。

①まず、会社としてのルールを決め、
②それを全社員ができるようになるまで、言い続ける

これらはマネジメントという観点からみても欠かせません。