ブログ：河内谷

表彰制度や年度末・始めの全体会議で表彰式を実施している企業も
多いかと思います。

大阪の堺市に本社を構える太陽パーツという会社では
「大失敗賞」というユニークな表彰項目があります。

大失敗賞とは、失敗こそしたが新しいことに果敢に挑戦した社員に
贈られる賞で、会社に大きな損失を与えたとしても、前向きに
チャレンジして、ノウハウを残したことを称えられます。

賞状には、「右の者、前向きなテーマに取り組み失敗に終わったが、
社業に多大なノウハウを残したので、これを称え、表彰する」
と書かれているそうです。

同社の城岡社長は、この賞に関して、「何もしなければ失敗しない。
ただし失敗を恐れて何もしなければ、成功もない。中小企業なんか、
チャレンジしなければ潰れてしまう。だから前向きにチャレンジする社風、
会社文化を作りたかった」と述べられています。

表彰制度を通じて、自社の社風・理念を社員に浸透させているのです。

この太陽パーツ社のように、自社が大事にしたいことを
表彰項目に取り入れることは、非常に効果的でしょう。

太陽パーツ株式会社 ⇒ http://www.taiyoparts.co.jp/

見込み客と効率よく出会う方法に、倉庫見学会の実施があります。

その名の通り、荷主企業や営業先・見込み客に自社の倉庫に来てもらい、
倉庫内や設備、取り組み事項等を見てもらうのです。

この倉庫見学会をうまく活用されている会社に
通販物流事業で今伸びている、株式会社清長という物流会社があります。

倉庫の見学だけでなく、見学後にミニセミナーも開催しています。
⇒ http://www.seicho-inc.jp/contact/warehouse.html

倉庫の見学だけなら、個別にいつでもできるので、
その日に参加する必要性がないですが、セミナーも合わせて開催することで、
その見学会の日に参加しなくては、となるのです。

また、見学会のスケジュールとして、昼食をはさむこともポイントです。
ご飯を食べながら、ざっくばらんな話をすることで、
より参加者との距離が縮まるでしょう。

もちろん大前提として、５Ｓがいきわたっていること、社員教育をしっかりし、
元気な挨拶や、躾・マナーが徹底されていることが必要ですが、
これらをクリアしている企業は、見学してもらうことで間違いなく
受注率が上がります。

もし今すぐできなくても、社員の方に「半年後に開催する！」と宣言して、
それを目標に、現場を改善していけばいいでしょう。

ぜひ一度チャレンジしてみてください。

ネット上で、自社でできることの情報発信として
実績紹介や事例紹介のページを作成することは効果的です。

また、船井総研では、ブログでも日々の業務内容を
紹介することをお勧めしています。

誰でも簡単に更新でき、タイムリーに情報発信できることが
ブログのメリットです。

自社でできることを上手く発信しているブログの例として
パックメール社という梱包・発送会社があります。

同社のホームページに載っているブログは
その名もずばり、「こんなもの送りましたblog」
というタイトルです。

そのブログ名のとおり、日々の仕事の様子
特に、変わった（難しい）梱包や特殊な梱包について掲載し、
情報発信しています。

そして文章だけでなく、必ずその梱包の様子や製品の写真も
一緒に掲載し、視覚的にイメージがわきやすいように
しているのもポイントです。

内部ブログの場合はＳＥＯ対策にもなりますので、
ぜひ取り組んでみてください。

パックメール ⇒ http://www.pakmail.co.jp/

ホームページからの問い合わせを得るために
フォームを作られている方もたくさんいらっしゃると思いますが、
アクセス数が多いわりに問い合わせが少ない場合は、
問い合わせフォームを一度見直してみてください。

１．必須項目とそうでない項目に分け、質問数をできるだけ少なくする

当たり前のことですが、質問数が少ない方が手間が少ないので
お客様としては問い合わせのハードルが下がります。

「どうせなら、これも聞きたいあれも聞いておきたい」と、
質問数がどんどん多くなってしまいがちですが、詳しい内容は
問い合わせを受けた後に、電話等で確認すればいいので、
必要最低限の項目に絞りましょう。

２．数字や英語の入力は半角と全角どちらもOKにする

電話番号やメールアドレスを入力する際に、
半角でないとエラーになってしまう場合がありますが、
それも離脱率を挙げてしまう要因の一つです。

半角入力でも全角入力でもどちらでもOKなように設定してください。

３．確認用メールアドレスの入力欄を削除する

「メールアドレス確認用の入力欄」も不要です。
80％以上の人は、一度入力したものをコピーするのでムダな作業です。

再入力してもらう代わりに、
「1時間以内に自動返信メールが届かない場合は、
お手数ですが再度お問い合わせください。」
といった注意書きを加えておけば十分です。

つまりは、ユーザー視点に立って、どれだけ問い合わせフォームを
入力する手間を取り除くかが重要なのです。

問い合わせページのアクセス数に対して、
コンバージョン率が3％を切っているようであれば問題ありですので
まずは上記の項目をチェックしてみてください。

前回、ディングという会社が運営している
ジュエリー買取サイトのSEO対策についてご紹介しましたが、
「お客様の声」と「買取実績」以外に、もう一つSEO対策として
実施されていることがあります。

それは、「買取対応地域一覧」というページを、
全国47都道府県の全市町村ごとに作成しているのです。

各ページの見た目は全く同じで、市町村名だけ変えているのですが、
それぞれがランディングページのように作られています。

前回ご紹介したように、ページ数を増やすという意味でも
SEO対策に効果的ですし、エリアマーケティングという観点からも
効果的といえます。

物流会社でも「対応可能エリア」というページを作成し、
主要地域や自社の得意とするエリアを網羅すると良いでしょう。

新規のお客様は、会社名で調べることはなく、
「地名＋サービス名」という検索の仕方が一般的ですので、
地域名を入れることは非常に重要なのです。

ディング（買取対応地域一覧）⇒http://www.rces-k.com/area/

ホームページを上位表示させるSEO対策の一つに
サイトのページ数を増やすということが挙げられます。

ページ数が多いと、その分検索者に有益な情報が多く
掲載されているとグーグルやヤフーやから認識されるためです。

その点で、異業種ですが、参考になるホームページとして
ディングというジュエリーの買取サイトがあります。

このサイトのページ数は軽く100ページを越えています。
「お客様の声」ページと「買取実績」ページで
50ページ以上あります。

その理由として、「お客様の声」として一人につき1ページ、
「買取実績」として1件に着き1ページ、作成しているためです。

利用していただいたお客様に必ずアンケートを取り、
その声を掲載しているのです。

サイトをご覧いただくと、気づかれると思いますが
その多くは2～3行の声です。
「お客様の声」の質を重視しているのではなく、
SEO対策として、とにかく量を重視しているのです。

運送会社でいうと、スポットでご利用いただいたお客様には、
必ず感想をうかがい、ホームページへの掲載許可を
もらうようにするといいでしょう。

また、ホームページに掲載するためだけでなく、
フォロー営業のちょうどいい理由にもなるでしょう。

発信する情報がないから、ページ数を増やせない、
とお悩みの方は一度このサイトを参考にしてみてください。

ディング⇒http://www.rces-k.com/

通販物流の営業担当の方から、
「営業に行っても価格のことしか言ってこないんですよ」や
「結局、料金面でしか選んでいないんですよ」という相談を
受けることがよくあります。

「ちなみに、営業の時には何を持っていっていますか？」と質問すると、
これですと言って、でてくるのが見積書１枚のみ、というようなケースが
多々あります。

自分自身では気づいていない場合が多いですが、
これだと価格の話にしかならないのは当たり前なのです。

自社を選んでもらうための判断材料に、見積書しか提出していなければ、
その見積書をもとに、つまり価格について議論するしかないのです。

つまるところ、お客様は（価格面も含め）選ぶ理由が欲しいのです。

自社の強みやメリット、他社との違い、サービスレベルなど、
価格以外で選んでもらう理由を提案書としてまとめてみてください。

はじめはとりあえずペラ１枚でもいいので、
見積書プラス提案書を提示するようにしましょう。

運送サービスや運賃表のＤＭ（ＦＡＸ－ＤＭ）から受注するには、
当たり前ですが、すぐにゴミ箱に捨てられては意味がありません。

そこで、すぐに捨てられないようにするために、
お金をかけず、誰でも簡単にできる方法があります。

一つ目が、ＤＭのタイトルやキャッチコピーの横に「保存版」と
目立つ文字・大きさで書くことです。
これだけで捨てられる確率が下がります。

もう一つが、「今すぐ電話横に貼っておいてください」という
文章を入れることです。

これらのことは、実はＢｔｏＣのポスティングチラシで
よくみられます。

みなさんのご家庭にも、水道トラブルやピザのチラシ等が
ポスティングされているかと思いますが、そのチラシには
「保存版」や「冷蔵庫に貼ってください」と書かれていることに
気づくでしょう。

また、実際にそのチラシを冷蔵庫に貼っている方も
多いのではないでしょうか。

それと同じで、ＢｔｏＢでも
「保存版」や「電話横に貼ってください」というフレーズを
入れることは、単純ですが非常に効果的なのです。

前回は、リスティング広告の品質を上げる方法について、
ご紹介しましたが、今回は広告のクリック率を上げる方法
についてお伝えいたします。

クリック率を高めるための鉄則は、
「登録したキーワードを使って広告文を作る」ことです。

これは品質を上げるだけでなく、クリック率も高めます。

なぜなら、検索されたキーワードが広告文の中に含まれていると、
その部分は太字表示されるためです。

太字表示されて目立ち、検索者が自分の欲しい情報があると感じるので、
単純にこれだけでクリック率が上がります。

目安として、広告文のタイトルに１つ、本文に１つぐらいの比率で
キーワードを含めれば、グーグルやヤフーから関連性の高い広告と
評価されますし、検索利用者もクリックする可能性が高まります。

リスティング広告のよくあるミスとして、
１つのグループにたくさんのキーワードを登録しすぎて、結果的に
検索結果のキーワードが広告文と一致しなくなっていることがあります。

広告の品質を上げる意味でも、クリック率を上げるためにも、
広告グループはキーワード毎に細かく設定し、
キーワードと広告文を一致させることが重要なのです。

ホームページのアクセス数を上げるために
リスティング広告を利用している方も多いと思いますが、
そのリスティング広告で成果を上げるために重要な指標として
"品質"というものがあります。

例えばYahoo!リスティング広告なら品質インデックス、
Googleアドワーズなら品質スコアと呼ばれています。

この品質の評価が高ければ、入札単価が同じでも
上位表示されるようになります。

リスティング広告において重要な品質ですが、
主に下記４つのポイントで判断されています。

１．広告のクリック率は高いか
２．広告文とキーワードの関連性は高いか
３．キーワードとホームページの関連性は高いか
４．リンク先のホームページの質は高いか

この４つの中でも、特に２番と３番はすぐにでも変更できる内容です。

・登録したキーワードを使って広告文を作れているか。
・リンク先のホームページに、登録したキーワードと関連した
　キーワードが埋め込まれているか。

リスティング広告の品質インデックス（スコア）が低い場合は、
まずこの２点をチェックしてみてください。