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ズバリ商品インタビュー



おもてなし電話サービスで売上アップ!単価アップ! (2014年06月23日)

株式会社シンカ


2014.6.23
「ズバリ商品インタビュー」 Vol.39

本日は、株式会社シンカ代表取締役 江尻高宏様にお越しいただき、おもてなし電話サービスついて、お話をうかがいます。

株式会社シンカ

商号

株式会社シンカ

所在地

〒105-0011 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビル A館 4階
        株式会社エスキュービズム内
TEL:03-6902-1649
FAX:03-6902-0234

代表者

江尻高宏

設立

2014年1月8日

事業内容

1.ITを活用したシステム企画・開発及び運用
2.クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
3.ITサービス利用のコンサルティング



株式会社シンカ

インタビュアー: 本日は株式会社シンカの代表取締役 江尻高宏様にお越しいただきました。

株式会社シンカは、東京に本社を置くIT企業です。提供しているサービスはおもてなし電話サービスという非常に興味深いサービスとなっています。いったいどういったサービスなのか、じっくりとお聞きしたいと思います。 それでは江尻様、どうぞよろしくお願いします。



江尻氏: このたびはありがとうございます。 どうぞよろしくお願いします。

当社はクラウドサービスを提供するIT企業で、2014年1月に創業したベンチャー企業です。 「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に、本当に役に立つシステムを導入するべく、日々帆走しています。



インタビュアー: 「システム」と聞くと、何か難しいイメージがあります。



江尻氏: 確かに昔はそういったイメージが強かったです。 しかし、最近よく耳にするようになった「クラウド」、いわゆるインターネットのシステムを利用するサービスの登場で、システムに対するハードルが大きく下がりました。

例えば、難しそうというイメージですが、タブレットやスマートフォンでも簡単に利用できるサービスがたくさん登場しています。タッチパネル形式で利用できて本当に便利です。 また、システムは高いというイメージがありますが、これもクラウドの登場により、かなり安価なサービスが次々と出てきています。

10年前では数百万円したパッケージソフトウェアが、月々数万円で利用できるようになったものも少なくありません。



インタビュアー: それはシステムに対する考え方が変わりますね。



江尻氏: はい、今までの概念は捨ててもらってもかまわないと思います。 会計ソフトですらクラウドでかなり低価格に提供されていますし、 さまざまなサービスがタブレットで操作できるようになりました。 「クラウドの登場が産業革命以来の変革だ!」と いわれているゆえんなのでしょう。



インタビュアー: クラウドにタブレットに、なんだかワクワクしますね!



江尻氏: そうですね。 本来、システムというものはワクワクするものなのです。人でやるととんでもない時間がかかることが劇的に早くなったり、到底覚えきれないような多くのことを代わりに覚えていてくれたり。システムを使えば、人の行動範囲が大幅に広がります。

当社も人の行動を助けるクラウドサービスを提供しています。その提供しているサービスが、おもてなし電話サービス「シンカCTI」です。 日本が世界に誇れるおもてなし力を電話対応でも発揮できるようにしたサービスです。



インタビュアー: おもてなし電話サービスですか! それは非常におもしろいですね。



江尻氏: ありがとうございます。 今までは主に、大企業のコールセンターや一部の高級店で利用されていたサービスです。 電話が鳴るとお客様の情報がパッと表示されます。 お客さまのお名前や会社名だけでなく、過去の取引情報や現在注文を受けている商品などを表示できます。なんと、写真も表示できるようになりました。 しかも、表示されるのはパソコンだけでなく、タブレットやスマートフォンでも確認できます。



株式会社シンカ

インタビュアー: 電話がかかってきたお客様の状況がよく分かるのですね。 それは便利です!



江尻氏: 表示されたお客さま情報を見れば優良客かどうか分かりますし、 逆にクレームをいただいたお客さまかどうかもわかります。このサービスのポイントは電話に出る前に、 それらの情報が分かるということです。 電話に出る前に誰からの電話かが分かるのです。 その情報を見て、心の準備をしてから、電話を取れるわけです。

ほんの1、2秒でも、心の準備ができているのとできていないのでは、 電話の応答が驚くほど違います。 また、お客様の情報が分かるので、 受付がマニュアルどおりの対応をするのではなく、 適切な担当が電話に出ることができます。例えば、お得意さまからの電話の場合は手厚い対応をしたほうがいいので上司が出るとか、 受付が出るのではなくお客様の営業担当が電話に出ることが可能です。



インタビュアー: それはすごいですね! お客様の取引状況などを分かった上で電話対応できると、 より適切な会話ができそうです。



江尻氏: また、このおもてなし電話サービス「シンカCTI」ではもうひとつ、 面白いと言っていただく機能があります。 それが「めいわく電話チェック」です。



インタビュアー: 迷惑電話チェックですか?? 迷惑電話といいますと??



江尻氏: 迷惑電話にもさまざまな種類があります。 しつこい営業電話もそうですし、振り込め詐欺の電話もまさにそうです。 そういった迷惑電話がインターネットに公開されています。その迷惑電話情報をチェックして、 ヒットした場合に警告メッセージを表示します。

業務が忙しいときにめいわく電話チェックで引っかかったら、その電話を無視したらいいのです。 大切な業務を邪魔することがなくなります。 もちろん、自社にとってクレーマーやややこしいお客さまなどの迷惑だという電話も登録できますので、自社にとっての迷惑電話もチェックすることができます。



株式会社シンカ

インタビュアー: 迷惑電話って意外にかかってきますよね。 それを減らすことができるなら間違いなく業務効率化にもつながります。 これは便利な機能ですね。



江尻氏: ありがとうございます。 こういったインターネットの情報をうまく活用できるのもクラウドの魅力です。



インタビュアー: このおもてなし電話サービスですが、どういった会社に導入されているのですか?



江尻氏: 大手通信会社や電力系子会社、全国展開している建築会社や中古車ディーラーなどの大手から、街のお花屋さんやマッサージ屋さんまで、幅広く導入いただいたり、引き合いをいただいております。 会社の規模や業種というものには余り偏りがありません。

それよりも皆さんに共通しているのは、お客様に対する強い思いを持っているということでしょうか。 リピーターを大切にしたい、お客様には最高のおもてなしをしたいという 会社さんにご導入いただいております。 まさに、「おもてなし」サービスを大切にしている会社さんだと思います。



インタビュアー: なるほど、そうなのですね。 物流会社さんにもお客様を本当に大切にし、おもてなしサービスを行っている会社さんがたくさんいらっしゃいます。 そいういった会社さんが興味をもたれた場合はどうしたらいいですか?



江尻氏: ありがとうございます。 セミナーも定期的に行っていますので、当社のホームページのセミナーページで確認していただき、ご参加いただいてもかまいません。



■当社ホームページ
www.thinca.co.jp

また、もう少し詳しく知りたい、デモが見てみたいという方は
お気軽に下記までメールをいただければと思います。

info@thinca.co.jp

「資料希望」「デモ希望」と、
お気軽にお問い合わせいただければと思います。

日本が誇る「おもてなし力」でもっともっと日本が元気になっていけばと思っております。 そのために当社でお手伝いできることを全力で行っていきたいと思います。



インタビュアー: ぜひ実現していきましょう! 江尻社長、本日はどうもありがとうございました。



江尻氏: こちらこそ、どうもありがとうございました。



■対談後記

電話をかけて、相手が自分のことを覚えていてくれたらすごくうれしいですよね。 サービスが一緒の場合、差別化をはかるポイントにもなると思います。 なので、簡単に手軽に安くできる「おもてなし電話」は非常に魅力的ですね。 今後の江尻社長のご活躍が楽しみでなりません。



※本稿は、取材先企業様の発言に基づいて作成しております。内容の検証は行なっておりません。ご了承ください。











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