先進事例インタビュー

荷主のニーズにしっかり応えたサービス展開

インタビュアー：このたび、OA機器のリサイクルに関わるリサイクルをはじめたヒサゴサービスの砂崎社長にお話をお伺いいたしました。
砂崎社長、まず新しい取り組みを始めたきっかけをお教えいただけますか?

砂崎社長：はい。弊社は大手OA機器メーカーさんのお仕事をしていますが、そのメーカーさんから、「こんなことができないか？」と相談されたのが、 もともとのきっかけです。主要の荷主企業であり、弊社にとっても大切なお客様なので、「なんとか役に立ちたい、恩返しがしたい」と考えていたんです。

インタビュアー：なるほど。そのメーカーさんでは、リサイクルや古い機械の回収に困っていたんですね。

砂崎社長：はい。弊社は、どんなお客様に対しても、工夫して「なんとかやってみよう！」と常に考えながら仕事をしているので、今回もお声がけいただけたのだと思っています。

インタビュアー：御社では今回どんなサービスを行なうことになったのでしょうか？

砂崎社長：古い機械を回収して、その中から、使える部品を取り出し、リユースやリサイクルに回しています。その他にも、荷主企業様からのご要望で様々なサービスを行なっています。

インタビュアー：どのような料金体系になっているのでしょうか？

砂崎社長：1分いくら、という風にいただいています。サービスの一環ではなく、しっかり料金をいただいています。 この取り組みがメーカーさんにも評価していただけています。そのメーカーさんの環境報告書にも採りあげていただいたりと、嬉しい限りです。

インタビュアー：理想的な関係ですね。他にはどんなことに取り組んでいらっしゃるのでしょうか？

砂崎社長：環境関連ではないのですが、メーカーさんが営業するためのマイクロバスを作りました。 バスの中にはデモ用の印刷機やコピー機があって、営業の担当者様がその車に乗って営業先に行っていただけます。 用紙の補充などは弊社で行なって、いつもすぐに使える状態にしているため、急なご依頼にも対応できます。 たまに、号外の配布用に使うこともあるんですよ。

インタビュアー：それは面白いですね！

砂崎社長：はい。物流だけにとらわれず、どんどんお客様の役に立つことを行なっていきたいと思います。 そうすることが、自社の業績につながると感じています。 弊社の社員も、そのような意識で仕事をしてくれています。 そんな社員の仕事振りをみて、仕事を依頼してくださるお客様もいらっしゃるほどです。

インタビュアー：それは素晴らしいですね！ドライバーさんが間接的に営業をしてくださっているんですね。

砂崎社長：今後も、会社一丸となって、お客様の役に立つことを必死で行なっていきたいと思います。

インタビュアー：そうですね。お客様のニーズにしっかり応えていくことで、よいパートナーになることができますね。 砂崎社長、ありがとうございます！

会社概要

対談後記
今回は新しくリサイクルサービスを始めたきっかけについておうか がいいたしました。
荷主企業のニーズにしっかりと応えていくことで、 事業を拡大するよい事例だと思います。
今後も引き続き、ウォッチングしたいとおもいます！

※本稿は、取材先企業様の発言に基づいて作成しております。