ブログ：橋本

SEOやリスティング広告などの販促策で、顧客企業自ら「興味があります！」と
手を上げてもらい、自社のホームページに誘導できても、ホームページのつくりが
悪ければ問い合わせ（コンバージョン）にはつながりません。

先述のとおり、ちゃんと問い合わせをしてもらうためには、自社の理念や特徴、
サービスメニューなどを、ページ上でくわしくわかりやすく説明することが必要なの
ですが、その他、是非施して欲しい策としては以下のようなものがあります。

1）問い合わせ窓口を目立たせる
問い合わせページの入り口が判りにくい場合、訪問者が「もういいわ」といって
去っていってしまう可能性があります。
できるだけ目立つようにし、かつどのページにいるときにでも入り口が表示
されているようにしなければなりません。
また、電話番号と応対時間の明示も重要です。
取引先候補企業の探索はホームページでしますが、問い合わせは電話でと
いう方が、法人取引の場合は比較的多いのです。

2）問い合わせ時の心理障壁を低くする
初めての企業に対して問い合わせを入れるときは、誰でも多かれ少なかれ
緊張するものです。
その緊張を和らげ、問い合わせをしやすくするために問い合わせページに
次のような策を施します。

・笑顔で電話を受けている受付担当者の写真を入れる
・問い合わせ時の言葉を記載しておく
　　　　　　　（例：「○○の資料ください」と言ってお電話ください）
・「しつこい追っかけ営業のお電話はいたしませんので、ご安心してお問い
合わせください」と記載しておく

3）問い合わせ方法を簡略化する
問い合わせ作業がわずらわしくならないよう、できるだけ入力フォームを
簡略化する。
例えば、問い合わせ項目をチェック式にする、必須入力項目を可能な限り
少なくするなどの工夫が必要になります。

4）問い合わせまでにワンクッション入れる
とはいえ、今は情報収集をするだけで、すぐに問い合わせに至らない
訪問者もいます。
そういう人に対しては、小冊子（PDFファイル）ダウンロードやメールマガジンの
登録など、他のアクションにつながるメニューを用意しましょう。
小冊子については、自社が提供する商品の賢い買い方など、訪問者の仕事に
役立つものが効果が高いです。
もちろん、最終ページには問い合わせ先として自社の連絡先を入れておきます。

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